Я работаю с пенсионерами, принимаю документы на материальную помощь. По роду деятельности мне приходится работать с разными людьми – кто-то вполне адекватен, кто-то скандалит, ну, и есть совсем отдельная категория – люди с психическими заболеваниями. К сожалению, защиты от этой категории никакой. Мое рабочее место – обычная трехкомнатная квартира. Обычно я сижу там совсем одна, только если повезет – присылают помощника. Вся защита – “тревожная кнопка” да сигнализация, которую я обязана утром выключить, а вечером включить.
В этот день, к счастью, я была не одна. Шел обычный прием. Вошла (ну как вошла… даже слова не могу нужного подобрать. В общем, вошла с очень большим трудом) очередная клиентка… “Тут деньги дают? Так ты мне дай”. Бабулька, лет за восемьдесят, в чем только душа держится! Но голос – как у молодой девушки. Это была первая странность. А вторая – у меня обычно очередь, люди списки составляют, а тут – ни одного человека!
Дала паспорт, проверяю ее по базе – одинокая, раньше никогда не обращалась. Начинаю объяснять, какие документы необходимо собрать, и тут начинается….
Немощная бабулька просидела у нас около двух часов. Все это время она просто сыпала проклятьями. И даже ни разу не повторилась! Начала с “проклятых бюрократов”, продолжила пожеланиями различных увечий мне и моим близким. Сначала я как-то пыталась ее успокоить. Потом долго жала на “тревожную” кнопку, но то ли она не работала, то ли оплатить, как всегда, забыли… У моей девочки-напарницы волосы стояли дыбом. Она мне жестами показывала – “давай мол, просто выведем ее силой”. Но я была как будто в ступоре, да и служебными инструкциями четко в голову вложено – клиент может тебя оскорблять, как хочет, а ты не имеешь права даже голос повысить.
В результате просто не обращала на нее внимания, молча документы оформляла, ну, устанет же она когда-нибудь? Так и произошло. Прокляв напоследок моих потомков до седьмого колена, бабулька тяжело потащилась к выходу. Я уж было вздохнула с облегчением, но тут в дверях она развернулась, и этим своим молодым громким голосом прокричала: “Довела ты меня, сволочь! Мне теперь с сердцем плохо! Но ты не радуйся, умру – приду к тебе!”
Ладно, тут уж не до работы, да и не пришел к нам больше никто. Остаток рабочего дня посвятили обсуждению, в каких церквях лучше молебен за ее здравие заказать…
Все, 18.00, уходим. Ставлю помещение на сигнализацию. Обычно все проходило без сучка, без задоринки – нажал на пару кнопочек – и все. А тут! Сигнализация работала – вой дикий! Все телефоны вырубились, двери заблокировало. Я звоню по мобильному на пульт, и даже почему-то не очень удивляюсь, когда слышу: “У вас, наверное, кто-то из клиентов в помещении остался. Вот сейчас нарушение периметра в комнате специалистов… А вот сейчас на складе, вы уж проверьте все помещение повнимательнее!” Нормально, да? Мы с девочкой стоим возле входной двери, свет везде погашен, все комнаты пустые – просматриваются насквозь, а уж склад вообще закрыт на пять замков. Пытаюсь все это объяснить, на том конце мобильника мне не верят ни в какую. Диспетчер все больше и больше раздражается. “Вы издеваетесь надо мной! Такой поломки быть не может! У вас там точно кто-то ходит, вы что, пьяные?!” Прошу вызвать наряд, причем страха у нас никакого нет, просто раздражение, что после такого тяжелого дня никак не получается попасть домой. Вспомнили! “После тяжелого дня?! – кричит моя напарница, – бабка!!!”
Мы пытаемся выскочить на улицу, ага, сейчас. Двери заблокированы.
Страх дикий, мы бы даже, наверное, вылезли в окно, но тогда придется войти в комнату, а ведь именно там в данный момент “нарушение периметра”…
Умоляю диспетчера разблокировать все к чертовой матери, она слышит истерические нотки в моем голосе, и, похоже, окончательно убеждается, что мы пьяны. С каким-то злорадством предлагает дождаться наряд.
…Приезжают бравые мальчики. Как только дверь открывается, нас пулей выносит на улицу. Минут через десять они в растерянности выходят к нам: “Ничего не получается. Поломки точно нет. Но у вас кто-то явно ходит! Первый раз такое видим!” Отключаем сигнализацию, разъезжаемся по домам. На следующий день с утра приезжает техник, проверяет – все просто отлично. Нигде никто не ходит, все работает, как часы. Постепенно все забывается, мне кажется, что это просто совпадение, а у меня просто нервный срыв.
Я могу в любой момент открыть базу, убедиться, что бабулька жива-здорова, но не могу себя заставить.